FAQ

Bem-vindo à página de FAQ da Molli & Moai! 🤓

Este é um espaço dinâmico, em constante evolução. Se considerar que falta alguma informação útil ou se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-me através do formulário de contacto ou por email para hello@molli-moai.com.

À medida que forem surgindo novas perguntas, irei atualizar esta página para garantir que encontra aqui toda a informação de que precisa.

Para informação mais detalhada ou juridicamente vinculativa, consulte os meus Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

Última atualização: 16 de maio de 2026

Sobre os produtos

Os seus produtos são feitos à mão?

Sim. Desde o primeiro esboço até à peça final, todos os produtos da Molli & Moai são desenhados e feitos à mão por mim, em pequenas séries ou como peças únicas. Isto inclui peças de cerâmica, brinquedos em tecido e bonecas reversíveis.

As peças são todas exatamente iguais?

Não. Mesmo dentro da mesma coleção, nunca existem duas peças exatamente iguais.

Isto é especialmente verdade no caso da cerâmica, onde podem surgir variações naturais durante a modelação, a decoração e a cozedura. Estas diferenças não são consideradas defeitos.

O que é uma boneca reversível?

Uma boneca reversível é uma boneca têxtil feita à mão que reúne duas personagens ou designs diferentes numa única peça. Ao virá-la do avesso, a boneca transforma-se, oferecendo duas personalidades num só objeto.

Os seus produtos são adequados para crianças?

Alguns produtos são adequados para crianças, enquanto outros se destinam apenas a uso decorativo ou utilitário.

• As bonecas reversíveis e os brinquedos em tecido têm certificação CE e incluem recomendações de idade. Se quiser compreender o que esta certificação significa na prática, explico tudo passo a passo no meu blog.
• As peças de cerâmica e os acessórios têxteis, em geral, não são brinquedos, salvo indicação expressa em contrário na descrição do produto.

Consulte sempre a página individual de cada produto para informação específica.

Que materiais utiliza?

• Os produtos têxteis são feitos com tecidos certificados segundo as normas GOTS ou OEKO-TEX®.
• As peças de cerâmica são feitas à mão em barro de baixa temperatura, decoradas com engobes e acabadas com vidrados adequados, dependendo da peça.

Sempre que relevante, os detalhes sobre os materiais são incluídos na descrição do produto.

Como devo cuidar dos meus produtos?

As instruções de cuidado dependem do tipo de produto:

• Bonecas reversíveis e artigos têxteis: limpar apenas a zona necessária ou lavar suavemente à mão com água fria e secar na horizontal. As instruções de cuidado também estão incluídas na etiqueta de cada artigo. Para dicas de cuidado mais detalhadas, pode encontrar um guia passo a passo no meu blog, onde também partilho alguns “testes da vida real” (sim, incluindo lavar bonecas a altas temperaturas e até colocá-las na máquina de secar… para que não tenha de o fazer).
  
  
• Peças de cerâmica: limpar suavemente com um pano macio ou lavar à mão quando aplicável. As peças de cerâmica decorativas não são adequadas para a máquina de lavar loiça, salvo indicação expressa em contrário.

Encomendas e disponibilidade

Os artigos estão em stock?

A disponibilidade de stock é sempre apresentada na página de cada produto.

Os artigos assinalados como disponíveis podem ser comprados diretamente na loja. Não disponibilizo pré-encomendas nem produtos feitos por encomenda através do website.

Os artigos assinalados como esgotados costumam permanecer visíveis porque é provável que voltem a estar disponíveis. Mantê-los no website durante algum tempo também ajuda os clientes a compreender o tipo de trabalho que faço. Se tiver interesse numa peça esgotada, pode contactar-me.

Tenha em atenção que nem todos os artigos disponíveis em mercados são atualizados de imediato no website. Sendo um negócio de uma só pessoa, nem sempre é possível manter o stock online e físico perfeitamente sincronizados.

O meu objetivo para 2026 é ter os mesmos produtos disponíveis online e offline, mas, entretanto, se viu alguma peça num mercado e não a encontra online, não hesite em entrar em contacto.

Quanto tempo demora a preparação da minha encomenda?

Depois de fazer a sua encomenda, normalmente preparo-a no prazo de 24 horas.

Após a preparação, notifico a transportadora. A recolha pela transportadora costuma acontecer no dia útil seguinte.

Para entregas em Portugal, o envio demora normalmente mais 24–48 horas após a recolha.

Para outros países, os prazos de entrega estimados variam e estão indicados na tabela de envio abaixo.

Durante períodos de maior volume de trabalho, ou em datas próximas de mercados e workshops, os tempos de preparação podem ocasionalmente ser mais longos. Nesse caso, o cliente será sempre informado.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceita?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem incluir:

• MB Way (Portugal)
  
• Referência Multibanco (Portugal)
• Cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Maestro)

Embalagem

Como é embalada a minha encomenda?

A embalagem pode ser entusiasmante, mas também é cara e gera desperdício desnecessário. Pequenos negócios como o meu não têm o volume, o orçamento ou o espaço de armazenamento necessários para comprar grandes quantidades de embalagens personalizadas sem aumentar significativamente os preços dos produtos.

Por esse motivo, opto por dar prioridade ao produto em si, em vez de à embalagem decorativa. Sempre que possível, reutilizo caixas e materiais de proteção que já tenho, dando-lhes uma segunda vida (e, idealmente, poderá dar-lhes uma terceira, e assim por diante).

O objetivo é sempre garantir que a sua encomenda chega em segurança, mantendo a embalagem simples, responsável e focada no que realmente importa: a peça que está dentro.

Ainda assim, incluo sempre um pequeno miminho em cada encomenda, como agradecimento por apoiar o meu trabalho. 🫶

Envios e entregas

Envio: o que preciso de saber?

Todos os destinos disponíveis, preços de envio e prazos de entrega estimados podem ser consultados na lista abaixo. Encomendas superiores a 80 € beneficiam de portes grátis. Se o seu país não estiver listado, pode contactar-me para confirmar a disponibilidade.

Portugal Continental | 4,90 € | Entrega estimada: 1–2 dias úteis
Açores e Madeira | 10,90 € | Entrega estimada: 5–9 dias úteis

Espanha Continental | 7,90 € | Entrega estimada: 2–3 dias úteis
Ilhas Baleares | 14,90 € | Entrega estimada: 6–10 dias úteis

Europa — Zona 2 | 16,90 € | Entrega estimada: 2–10 dias úteis
Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia e Países Baixos.

Europa — Zona 3 | 18,90 € | Entrega estimada: 2–10 dias úteis
Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia e Suécia.

Tenha em atenção que estes prazos de entrega são indicativos e podem variar devido a circunstâncias fora do meu controlo.

Que opções de entrega estão disponíveis?

Pode escolher entre os seguintes métodos de entrega:

CTT Express (entrega ao domicílio)
As encomendas são entregues na morada indicada no checkout, em dias úteis. O número de seguimento e a data estimada de entrega são enviados por email assim que a encomenda é expedida. É necessário que esteja alguém presente na morada para receber a entrega.

Levantamento presencial em mercados ou eventos (gratuito)
Quando disponível, poderá optar por levantar a sua encomenda presencialmente num mercado ou evento onde eu esteja presente. Esta opção é gratuita e só aparecerá no checkout quando aplicável, incluindo o local exato, a data e a hora de levantamento.

Informação importante sobre entregas

As encomendas não podem ser entregues em apartados.

Certifique-se de que a morada de entrega indicada no checkout está correta e completa, pois informações incorretas podem causar atrasos ou problemas na entrega. :(

Se uma tentativa de entrega não for bem-sucedida, a transportadora fornecerá instruções para reagendar a entrega ou levantar a encomenda.

Devoluções e cancelamentos

Posso devolver a minha encomenda?

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, poderá devolver o artigo no prazo de 14 dias após a receção, contactando-me através do email hello@molli-moai.com.

Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem uso, com todas as etiquetas intactas e devolvidos na embalagem original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Para informação mais detalhada, consulte os Termos e Condições.

Tenha em atenção que não posso aceitar devoluções dos seguintes produtos:

• artigos personalizados ou feitos por encomenda, produzidos segundo as especificações do cliente;
• workshops que já tenham acontecido ou que sejam cancelados fora do período de cancelamento indicado.

Workshops

Como posso inscrever-me num workshop?

Os workshops são anunciados nas redes sociais e/ou na newsletter. Os workshops devem ser reservados antecipadamente através do website. A sua vaga só fica confirmada depois de o pagamento estar concluído.

Os workshops são adequados para crianças?

Alguns workshops são abertos a crianças, enquanto outros se destinam apenas a adultos. Esta informação é claramente indicada na página de cada workshop. Em alguns casos, as crianças devem estar acompanhadas por um adulto.

O que acontece se eu não puder participar num workshop?

As condições de cancelamento e reembolso são especificadas na página de cada workshop. Em geral, os cancelamentos só são aceites até um determinado prazo antes do evento. Cancelamentos tardios ou faltas de comparência não são reembolsáveis.

Como vou receber a minha peça de cerâmica depois de um workshop?

Depois do workshop, as peças de cerâmica são vidradas e cozidas. Quando estiverem prontas, serão enviadas por CTT ou entregues presencialmente num local combinado, conforme descrito nos detalhes do workshop.

Posso organizar um workshop a pedido?

Se tiver interesse em organizar um workshop para um grupo, uma ocasião especial ou uma atividade específica, pode contactar-me e poderemos falar sobre os detalhes.

Newsletter

Tem uma newsletter?

Sim. Envio ocasionalmente uma newsletter para partilhar novidades sobre novos produtos, próximos workshops, mercados e eventos. A ideia é que seja mensal, mas, sendo sincera, a minha regularidade não é fantástica!

Subscrever a newsletter é a melhor forma de ficar a saber sobre novos lançamentos e workshops antes de serem anunciados publicamente. Só envio emails quando há algo relevante para partilhar, e pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Direitos de autor e originalidade

E quanto aos direitos de autor e à originalidade?

A Molli & Moai é um projeto criativo construído em torno de ideias, designs e processos manuais originais. Todo o conteúdo deste website - incluindo textos, designs, fotografias, vídeos e elementos gráficos - está protegido por direitos de propriedade intelectual ao abrigo da legislação portuguesa e da União Europeia.

Todas as criações da Molli & Moai estão registadas na Safe Creative, uma plataforma que protege a autoria e a propriedade criativa. Qualquer utilização deste conteúdo sem autorização prévia por escrito não é permitida, exceto nos casos previstos por lei.

Além disso, muitas peças criadas a partir de 2026 são produzidas em pequenas séries numeradas. Quando é esse o caso, cada peça é numerada e etiquetada individualmente, reforçando o seu caráter único e limitado.

Se tiver alguma dúvida ou quiser solicitar autorização para utilizar algum conteúdo, contacte-me através do email hello@molli-moai.com.

Contacto e apoio

Não encontro o que procuro. O que devo fazer?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, pode contactar-me através do formulário de contacto ou por email para hello@molli-moai.com. Terei todo o gosto em ajudar.