FAQ

Bem-vindo à página de perguntas frequentes da Molli & Moai!

Este é um espaço dinâmico que está em constante evolução. Se sentir que falta alguma informação útil ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-me através do formulário de contacto ou envie-me um email para hello@molli-moai.com.

À medida que surgirem mais perguntas, irei adicioná-las aqui para garantir que tenha toda a informação de que precisa.

Para informações mais detalhadas, consulte as Condições Gerais de Venda, a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

 

As suas bonecas são seguras para as crianças?
Sim, as minhas bonecas têm a certificação CE e vêm com especificações etárias e recomendações para garantir a segurança.

Os seus materiais são sustentáveis?
Todos os tecidos são certificados pelo GOTS ou pelo OEKO-TEX®, garantindo que cumprem critérios ambientais e sociais rigorosos e são testados para substâncias nocivas.

Como devo lavar as minhas bonecas?
Para manter as suas bonecas com aparência fresca e vibrante, siga estas instruções simples de lavagem: limpe as manchas ou lave à mão delicadamente com água fria e deixe secar ao ar livre. Para mais dicas e recomendações úteis de lavagem, consulte o meu post no blog onde partilho conselhos sobre como cuidar dos seus amigos. Boas lavagens!

Oferece opções de embrulho para presente?
Em vez de embrulho em papel, cada boneca é entregue num saco feito à mão de têxteis reciclados, que pode ser reutilizado para diversos fins. Por exemplo, gosto de usá-lo para pôr o pão! Estes sacos também podem ser personalizados com uma mensagem, adicionando um toque especial ao seu presente.

 

Posso personalizar o meu pedido? Como funciona?
Sim! Para personalizar a sua boneca reversível, siga estes passos:

1. Visite a página 'Personalize a sua boneca reversível' no site.
2. Clique no botão 'Personalizar'.
3. Selecione as características desejadas para a boneca A, depois prossiga para personalizar a boneca B.
4. Quando estiver satisfeito com as suas seleções, clique em 'Adicionar ao Carrinho'.
5. Complete a sua compra seguindo o processo de finalização como faria com outros produtos.

Por favor, note que, sendo feitas por encomenda, as bonecas personalizadas podem ter prazos de entrega mais longos, devido à preparação e ao número de pedidos recebidos. Se tiver urgência, ou pretender receber a sua boneca até uma data específica, contacte-me através do e-mail hello@molli-moai.com para confirmar se é possível.

Nota: Como se trata de um produto personalizado, uma vez comprado, esta boneca não pode ser trocada ou devolvida. Certifique-se de que todos os detalhes da personalização estão corretos antes de finalizar o seu pedido.

As encomendas serão enviadas duas vezes por semana, e o tempo de preparação é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quando enviar o seu pedido, receberá uma notificação por e-mail com o número de rastreamento do pedido e um link para que possa acompanhar o envio.
Por favor, note que, sendo feitas por encomenda, as bonecas personalizadas podem ter prazos de entrega mais longos, devido à preparação e ao número de pedidos recebidos. Se tiver urgência, ou pretender receber a sua boneca até uma data específica, contacte-me através do e-mail hello@molli-moai.com para confirmar se é possível.

Qual é a sua política de devolução?
Se por algum motivo não estiver satisfeito com sua compra, pode devolver o artigo no prazo de 14 dias após o recebimento, entrando em contacto comigo através de hello@molli-moai.com. Por favor, certifique-se de que o artigo seja devolvido em perfeitas condições, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Os clientes são responsáveis pelo custo do envio da devolução. Para mais detalhes, consulte as Condições Gerais de Venda.
Este direito não poderá ser exercido quando são adquiridas bonecas reversíveis personalizadas, que são produzidas de acordo com as opções que o Cliente escolheu.

Que métodos de pagamento aceita?
Aceito vários métodos de pagamento, incluindo MB Way, Referência Multibanco (para Portugal) e cartões de crédito Visa, Mastercard ou Maestro.

Envia para outros países?
Envio para os seguintes países: Portugal, Espanha (exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha),Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta , Países Baixos, Noruega, Polónia, Eslováquia.
Infelizmente, não consigo enviar para todo o mundo neste momento, mas por favor, sinta-se à vontade para entrar em contacto comigo caso tenha alguma dúvida ou sugestão.

Quais opções de envio oferece?
Pode escolher se quer receber a encomenda na sua morada, entregue por CTT Expresso, ou se prefere recolhê-la no meu espaço de trabalho, situado no Bairro dos Moinhos 6, 6270-271 São Romão – Seia, Portugal. Pode recolher a sua encomenda entre as 10h e as 17h, nos dias úteis.

Quanto pagarei pelo envio? E quando receberei o meu pedido?
A tabela abaixo lista todas as informações sobre as taxas de envio e os tempos estimados de entrega.
Compras acima de 70€ beneficiam de entrega gratuita!

Para obter orientações adicionais sobre os envios, consulte a secção 'Entregas' nas Condições Gerais de Venda.

Como posso contactá-la para perguntas ou assistência?
Poderá contactar-me através do telefone 912 498 772 (chamada para a rede móvel nacional), através do e-mail hello@molli-moai.com, ou através do formulário de contacto.
Estou aqui para ajudar com quaisquer perguntas ou preocupações que possa ter.

E quanto aos direitos de autor?
A Molli & Moai é um projeto de natureza criativa que requer muito esforço e investimento. Todo o conteúdo do meu site está protegido por direitos de propriedade intelectual, de acordo com as leis portuguesas e da União Europeia. Os elementos presentes no site, como textos, desenhos, fotografias, vídeos, gráficos e a estrutura do mesmo, não podem ser utilizados sem a minha autorização prévia por escrito, exceto nos casos permitidos por lei. Se tiver alguma dúvida ou pretender utilizar algum conteúdo, entre em contacto através do e-mail hello@molli-moai.com.

Está disponível para trabalhos sob encomenda?
Estou disponível para encomendas personalizadas e colaborações. Se tiver um projeto ou ideia específica em mente, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contacto comigo com os detalhes. Adoraria discutir como podemos trabalhar juntos para dar vida à sua visão. 

Não consigo encontrar o que procuro
Sinta-se à vontade para entrar em contacto comigo através do meu formulário de contacto ou e-mail, e farei tudo o que puder para ajudá-lo.